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58同城全流程服务升级 邢宏宇称将打造智慧租房新生态

  • 来源:互联网
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  • 2020-05-13
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  突如其来的疫情对房屋租赁行业带来巨大挑战,但因此推动用户线上租房习惯,又给行业带来整体服务升级机会。58同城CTO邢宏宇5月8日在“2020年58神奇日”发布会上直言,“2020年是房屋租赁在线升级加速的一年。”

  一直以来,无论是选房、看房环节,还是最终的签约环节,房屋租赁更多依赖线下流程。而受疫情影响,这些动作加速被迁移至线上完成。这对线上服务提供商来说,既是市场增长机会,又面临服务升级需求。

  针对于此,58同城、安居客对商家提供了整套全流程的服务升级方案。邢宏宇介绍,主要体现在全流程在线化、全过程保障、全服务精细化等三大方面。

  

   全流程在线化:看房、沟通、预定、签约,科技助力高效线上租房

  “全流程在线化”即从看房、沟通、预定到签约,全流程在线完成。换句话说,租户无需出门就可完成所有租赁的需要动作。

  今年2月,58同城、安居客向全国经纪人、品牌公寓、个人开放直播看房工具。用户可以在58同城、安居客APP中观看实时直播。此外,“临感VR看房”产品1:1线上全真复刻线下房源场景,仅需一台手机便可720°全方位了解房屋特色与布局,提供沉浸式看房体验。

  “在线看房解决用户难以实地看房困难和奔波疲惫等问题,同时提高租房效率,越来越多用户开始接受。”邢宏宇表示,视频直播看房和临感VR全景看房新模式备受用户青睐。数据显示,58同城、安居客租房VR房源平均浏览量是非VR房源平均浏览量5倍以上,直播看房的场均观看人数短时间内激增数十倍。

  值得关注的是,58同城、安居客已实现系统打通,当用户通过在线沟通工具了解房源具体信息后,可通过58同城、安居客平台直接对房源进行预定和锁定。例如,用户看好公寓房源后,可通过平台在线缴纳订金锁定意向房源,若用户对服务不满意或出现其他意外情况,订金将退还用户。

  

  签约环节的在线签合同替代传统线下纸质合同,并最终打通线上租房全流程。据了解,“在线签合同”全过程仅需简单两步便可以完成,58同城、安居客在此过程中对签约过程进行全流程监管,维护租客及房东的双向利益,还为出租和承租双方把控合同签订流程,带来免费的一对一专业律师法律支持。

  全过程保障:百万保障选房、看房、签约、租住四大环节

  为保障租房用户权益,58同城、安居客全国上线“租房安选保障升级计划”,用户在看房时可免费领取“安选保障卡”,基于价值百万的安选保障,享受选房、看房、签约、租住四大环节租房保障,真正做到“全过程保障”。

  具体来看,安选保障升级计划首先为用户提供“看房保障”,所有安选房源均严格遵守真房源承诺,确保线上房源真实存在。另外,如果租客在看房途中及看房过程中因遭受意外,将会获得保险金赔付。

  对于租房过程中最易引发纠纷的签约环节,58同城、安居客安选保障升级计划增添“签约保障”,确保租客租住期间押金不涨,租住退房后押金无损失。此外,58同城、安居客还将于后续为租客提供按时入住保障,即在58同城、安居客平台撮合下完成签约的租客,能够按照合同约定期间按时入住。

  为保障消费者入住后获得品质化租住感受,58同城、安居客安选房源为用户提供“租住保障”,从房屋漏水保损失、物业欠费保损失、暴力破坏保损失、法律纠纷保咨询等方面,为租客提供全面周到的租住保障,使租客享受简单美好的租住生活。

  除了提供不断完善的租房保障体系之外,58同城、安居客还推出品牌公寓品质联盟,通过严格甄选知名品牌公寓,确保公寓资质齐全、信用及各项服务指标达到要求。此外,58同城还从健康环保、专属服务、维修保洁、财产权益等方面,全面维护租客合法权益。

  全服务精细化:提升对商家的服务能力,品牌公寓服务市场全新上线

  值得关注的是,58同城、安居客通过整合平台资源,深入全链条推动流程优化与再造。用邢宏宇的话来说,此举将精细化提升房屋租赁全服务过程,进而增强商家的转化效率和经纪服务效率。

  

  据介绍,58同城、安居客对商家收房建店、筹建运作、运营管理,及租中服务全流程进行服务升级。收房建店环节,平台通过房东委托可以让商家更好的获得优质房源;筹建运作环节,平台提供装修、VR拍摄、招聘、保险等可选择性服务;运营管理环节,商家可选择将自身内部系统与58同城、安居客SaaS系统进行对接,获取平台提供基于数据驱动的运营化指导;租中服务环节,平台提供租户所需的一条龙服务。

  近期,58同城、安居客品牌公寓推出线上“服务市场”,主要提供保洁、维修、搬家等租客最需要的服务,租户则可以在“服务市场”自由、放心的按需选择。58同城、安居客方面透露,首期品牌公寓“服务市场”已经在部分城市率先上线,随后将会对经纪公司进行开放。

  58同城、安居客希望通过携手商家建设房屋租赁共赢服务体系,共建智慧租房新生态。“通过全流程在线化升级,平台全过程保障,及针对商家的全服务提升,58同城、安居客对商家的赋能能力进一步提升。”邢宏宇表示,这让商家拥有更多的经营选择,在人力最小化的情况下,为用户提供更多、更好的租赁服务体验。

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